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FAQ do Software
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FAQ do Jogo
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FAQ da Caixa
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Comece a Jogar Gamão na Play65™
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O que eu preciso fazer para começar a jogar gamão na Play65™?
Para jogar o gamão on-line da Play65™, você vai precisar baixar e executar nossos softwares gratuitos. Você pode fazer isso facilmente seguindo nosso guia passo a passo - basta clicar na guia Iniciando.
Se encontrar algum problema, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail support@play65.com
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Requisitos do sistema para jogar na Play65™
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Quais são os requisitos ideais de sistema para executar o software da Play65™?
Os requisitos ideais para executar o software da Play65™ da forma mais tranqüila e ininterrupta possível são os seguintes: Pentium de 1,6GHz, 32 MB de espaço no disco rígido, 256 MB de RAM, executando o sistema operacional Windows XP. Para ter uma experiência de jogo mais agradável, ajuste a resolução da tela como 800X600 ou superior e ajuste as cores da tela como Média (16 bits) ou mais.
Nossos softwares não oferecem suporte para versões do Windows mais antigas do que XP ou 2000.
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O Jogo da Play65™ Funciona com Mac ou Linux?
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O software da Play65™ pode ser executado em um Mac ou no Linux?
Lamentamos, mas no momento não há versões da Play65™ compatíveis com Mac ou Linux. No entanto, temos uma versão Web/Java não para download. Você pode jogar com essa versão no seu navegador em um Mac, Linux ou Pocket PC.
Apenas para usuários do Mac: caso você ainda prefira o software original, há alternativas para instalar o Windows e executar no Mac. Se você tiver um Mac PowerPC (G3, G4 ou G5), clique aqui para obter mais informações. Se você tiver um Mac Intel, clique aqui para escolher a sua versão de um inicializador do Windoes para Mac Intel.
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Erro na Conexão com o servidor
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O que devo fazer se receber a mensagem "Erro ao se conectar ao servidor, verifique sua conexão com a Internet ou as configurações do firewall"?
Se você estiver usando um firewall ou qualquer outro software de segurança/antivírus no PC, como o ZoneAlarm ou o Norton, ele pode impedir que o software de jogos da Play65™ se conecte com o servidor de jogos. Você terá que desabilitá-lo. Em geral, esses aplicativos são exibidos na bandeja de ícones (canto inferior direito da tela, perto do relógio). Quando o mouse estiver sobre um ícone, vai aparecer uma pequena mensagem com o nome do programa. Clique com o botão direito no ícone e selecione Desativar ou Sair.
Certifique-se de que a hora e a data do relógio do seu sistema operacional estejam sincronizados com o fuso horário local.
Se preferir não desabilitar o firewall, você pode abrir as portas 6100 - 6112 exclusivamente para o software da Play65™, conforme descrito a seguir:
1. No menu Iniciar, escolha Configurações - Painel de controle.
2. Clique em Central de Segurança do Windows - Firewall do Windows.
3. Vá até a guia do meio Exceções e clique no botão Adicionar porta.....
4. Deve abrir uma nova janela com dois campos abertos.Escolha um nome para o servidor (assim você pode se lembrar com facilidade da sua finalidade), insira 6100 no campo Porta e marque TCP embaixo.
5. Repita essas ações para as portas 6101 - 611 Você também precisa verificar se a sua conta no Windows tem privilégios de administrador (do contrário, você não vai conseguir instalar nenhum software). Tente fazer o seguinte:
1. Vá até o Painel de controle e depois acesse Contas de usuário*.
2. Clique em Adicionar... e faça uma nova conta de usuário.
3. Depois de nomear sua conta, marque Outro e atribua acesso de administrador.
4. Reinicie o computador e faça login na nova conta de administradort.
5. Instale Play65™ * Caso você não tenha acesso ao recurso Contas de usuário, entre em contato com o administrador do sistema.
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Não vejo o ícone da Play65™ na minha área de trabalho
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Não vejo o ícone da Play65™ na minha área de trabalho. Como posso encontrá-lo?
Você pode encontrar nosso software na lista de programas instalados clicando Iniciar, depois em Todos os programas, Play65™ e Play65™ novamente. Caso ele não esteja lá, reinstale o software da Play65™.
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Não é possível atualizar enquanto o programa está aberto
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Recebo a mensagem "Não é possível atualizar enquanto o programa está aberto" - por que isso ocorre e o que devo fazer?
Isso pode acontecer quando você deixa o Play65™ em execução sem fazer logout. Quando isso ocorrer, basta reiniciar o computador. Você também pode fazer o seguinte:
1. Clique em Ctrl+Alt+Del.
2. No Gerenciador de tarefas, pressione na guia Processos.
3. Clique com o botão direito no arquivo Play65™ .exe e selecione Finalizar árvore de processo.
4. Clique em Sim para confirmar.
Você vai conseguir iniciar novamente o software de gamão da Play65™ clicando duas vezes no ícone da Play65™, que fica na sua área de trabalho.
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Nome de Usuario ou or senha incorreta
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Recebi a mensagem "Nome de usuário ou senha incorretos". O que há de errado?
Se você esqueceu seu nome de usuário ou senha, clique no link Esqueceu sua senha? no lobby do jogo.
Caso você ainda não consiga recuperar sua senha, entre em contato conosco pelo endereço support@play65.com e nos envie seu nome e e-mail com o qual você está registrado na Play65™. Depois que seus dados forem autenticados, você vai receber uma notificação no seu e-mail contendo seu nome de usuário e senha. Certifique-se de que você esteja tentando fazer login em uma conta de jogo que foi criada e registrada com o software da Play65™ e não com nenhuma outra versão que pode ser distribuída pela Internet.
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Página em branco da caixa
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O que devo fazer se, ao clicar no ícone de caixa no lobby, aparecer uma página em branco?
Você deve ter os cookies habilitados no seu navegador. Para ativar os cookies e com isso tornar nosso caixa da Web operacional, siga estas etapas:
1. Abra o Internet Explorer.
2. No menu Ferramentas, selecione Opções da Internet.
3. Clique na guia Segurança.
4. Certifique-se de que Internet esteja selecionado na caixasuperior.
5. Clique em Nível personalizado.
6. Em Restaurar configurações personalizadas, selecione Média e clique em Redefinir. Clique em Sim para confirmar e depois em OK.
7. Clique em Nívelpadrão.
8. Selecione a guia Privacidade.
9. Mova a barra deslizante para o nível Médio .
10. Clique em Aplicar e depois em OK Você deve conseguir entrar no nosso caixa da Web.
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Tendo dificuldades para jogar na Play65™
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Houve um mau funcionamento quando joguei na Play65™. Como devo contatar a equipe técnica em relação a esse problema?
Isso pode acontecer quando o seu sistema de computador entrar em conflito com nosso software. Caso você tenha um problema técnico de qualquer tipo, entre em contato com nossa equipe de suporte técnico pelo endereço support@play65.com imediatamente e forneça uma breve descrição do problema, juntamente com as respostas às seguintes perguntas:
1. Que sistema de computador você usa (CPU, memória, etc.)?
2. Você está usando um computador de mesa ou laptop?
3. Que sistema operacional você usa (Windows 98, NT, 2000, XP, etc.)?
4. Que tipo de conexão com a Internet você tem (modem, cabo, etc.)?
5. Qual é o seu provedor de Internet?
6. Você usa nossos softwares em casa ou no trabalho?
7. Seu computador está por trás de um firewall ou de algum programaantivírus?
8. Sua conexão com a Internet é com ou semfio?
9. Qual navegador você usa (por exemplo, Internet Explorer, Netscape, Firefox, etc.) e qual é a versão ?
10. Seu computador está por trás de um servidor proxy?
11. Há um programa P2P (como eMule, KaZaA etc.) sendo executado em segundoplano?
12. Há também um programa de mensagens instantâneas (como MSN/Windows Live, Yahoo!, Skype, etc.) sendo executado em segundo plano?
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Como Lidar com alerta de Antivirus
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Acabei de abrir o software da Play65™ e meu programa antivírus identificou a atividade de um cavalo-de-tróia. Por isso isso acontece?
Como nossos softwares usam um Smart Downloader, que, para garantir a mais alta qualidade de jogo, realiza atualizações automáticas de software a cada inicialização, ele realiza um download simultâneo dos servidores externos. Esse tipo de ação pode ser interpretada equivocadamente como cavalo-de-tróia por alguns programas antivírus. Na verdade, trata-se de um Positivo Falso - ou seja, alarme falso. Vá até o site da sua empresa antivírus para obter mais informações.
Acabei de receber uma mensagem de e-mail da Play65™ com um documento anexado e meu servidor de e-mail o reconheceu como vírus. Por que isso está acontecendo?
Em alguns programas de e-mail, o dispositivo interno de verificação de malwares (ou antivírus) analisa todas as mensagens que chegam em larga escala. Se você recebeu uma mensagem de spam/phishing ao mesmo tempo, a qual pode conter vírus, seu servidor de e-mail pode concluir equivocadamente que ela veio do nosso endereço de e-mail e bloquear todos os arquivos anexados por razões de segurança. Caso isso tenha acontecido com você, entre em contato com o seu administrador de sistema para encontrar uma solução.
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Confiabilidade do dado
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É possível que um jogador trapaceie no jogo e controle os dados ou os lances?
Toda a comunicação é feita através do servidor de jogos da Play65™. Não há contato direto, em nenhum momento, entre seu computador e o computador do adversário. Toda a comunicação é criptografada. Não há forma de manipular os dados, já que eles são gerados no servidor e enviados para você e para seu adversário. O valor dos dados não é calculado na máquina do jogador, pois ele não poderia manipular os dados enquanto você está conectado ao servidor, nem ao computador.
Para ter controle dos dados, seria necessário fazer o seguinte:
1. Ficar por trás da proteção do nosso firewall para chegar aos servidores.
2. Fingir ser o gerador dos dados - há um dado para todos os jogosTemos um algoritmo de autenticidade através do qual o servidor reconhece o cliente e vice-versa.
3. Manter todos os outros jogos funcionando usualmente, para que o sistema pareça estável ao substituir nosso servidor de geração de dados por um servidor falso compatível.
4. Encontrar e identificar seu próprio jogo no meio de todos os outros jogos que estão ocorrendo simultaneamente e fazer com que o servidor falso gere valores no dado para o seu jogo e todos os outros jogos que estão acontecendo.Como monitoramos os resultados do dados, ele precisaria fazer isso de forma que não houvesse oscilações, como estatisticamente se esperaria.d.
5. Saber como os dados são transmitidos entre o cliente e o servidor e os diferentes servidores (quais se comunicam internamente).
6. Conhecer nossa estrutura interna de pacote de dados.
7. Todos os fluxos de dados são codificados com criptografia de 128 bits, a mesma codificação utilizada pelos bancoson-line. Também seria necessário burlar essa criptografia: primeiro descobrir a estrutura interna do pacote de dados e depois enviá-la.
É impossível realizar todas as tarefas listadas acima.
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Pessoas reais - jogadores genuínos
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Como eu sei que não estou jogando com um robô no site?
Observe que você pode bater papo com os adversários e espectadores enquanto joga. Você pode combinar uma partida com um amigo: nunca o forçamos a jogar com ninguém. De qualquer forma, o site é sempre imparcial já que de cada jogo é sempre coletada uma tendência.
Caso você concorde com um amigo de se encontrar em uma determinada sala de gamão e não conseguir ver essa pessoa, clique em Configurações e certifique-se de que a caixa Mostrar apenas os jogadores perto da minha classificação esteja marcada.
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Movimentando as Peças
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Como eu movimento minhas Peças e como eu movimento o valor mais baixo do dado primeiro?
Para mover as Peças, arraste e solte a dama até onde quiser ou clique na dama. Ao clicar com o botão esquerdo do mouse em uma dama, o sistema tenta usar o lance alto do dado e joga o valor baixo apenas se o lance alto já tiver sido feito ou se a utilização do valor baixo resultar em uma jogada ilegal. Como alternativa, você pode clicar com o botão direito em uma dama para tentar jogar o lance baixo do dado primeiro.
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Salvando jogos na Play65™
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Como eu salvo meus jogos na Play65™?
Observe que são registrados e gravados apenas os jogos por dinheiro real. Depois de clicar no botão Histórico do jogo no lobby do jogo, vai abrir a janela Mesa do jogo e a opção Abrir arquivo que automaticamente o encaminha para a pasta Jogos salvos no diretório do programa da Play65™.
Se não houver arquivos listados na janela Abrir arquivo, feche essa janela e veja se a caixa Salvar automaticamente todos os jogos está marcada. Ela deve estar ativada, assim todos os jogos serão salvos automaticamente neste diretório.
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Alterando os termos do jogo
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Como eu sei se o meu adversário em potencial alterou os termos do jogo durante a negociação?
Observe que, na janela de negociação, antes de entrar na tela da mesa do jogo, você deve prestar atenção aos termos para cada jogo/partida (especialmente a aposta inicial e os limites do jogo).
Para sua conveniência, todas as vezes que o adversário alterar os termos, essas alterações vão aparecer em vermelho.
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Classificação do jogador
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O que é a classificação de um jogador e como é calculada?
O sistema de classificação foi feito para determinar a habilidade do jogador. Para cada partida* que você vence, recebe pontos de classificação. Se perder, perde seus pontos de classificação também. Observe que a relação do número de pontos de classificação que um jogador ganha e do número de pontos que o adversário dele perde nem sempre vai corresponder.
Utilizamos um sistema de classificação FIBS modificado. Você pode ler mais sobre o FIBS natural clicando aqui ou aqui.
* Os jogos isolados são classificados como partidas de 3 pontos. O objetivo é haver jogos por dinheiro e partidas classificadas de forma similar.
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Classificação 1400*
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Por que meu adversário tem uma classificação 1400*? O que isso significa?
Como cortesia aos jogadores com uma baixa classificação (abaixo de 1400 pontos), a Play65™ os apresenta como 1400*. O jogador pode ter uma classificação de 1300, mas todos os outros jogadores vão vê-lo como 1400*,e ele precisaria vencer um certo número de jogos/partidas para ultrapassar a linha dos 1400 e ser apresentado com sua classificação exata.
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Função Rolagem Automática
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Por que os dados são rolados automaticamente, embora eu tenha desmarcado a função Rolagem Automática?
Quando a rolagem for a única opção possível, por exemplo, quando o cubo de duplicação não está disponível, os dados são automaticamente rolados para você.
A função Rolagem Automática, se marcada como ativa, rola os dados mesmo que o cubo de duplicação esteja disponível.
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Desistir automaticamente
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Como meu adversário conseguiu desistir automaticamente por um único ponto, se ele estava para perder um gamão?
Em jogos isolados, quando o limite da soma for igual à soma original envolvida (ou ao estado atual de duplicação), o jogo será encerrado automaticamente sem pedir permissão do seu adversário.
Por exemplo, suponhamos que o jogo tenha uma soma envolvida de $2 por ponto, com um limite de $2. Nesse caso, as desistências serão automaticamente aprovadas. Se o limite foi definido como $3 ou $4, e o jogo foi dobrado, as desistências também seriam imediatamente aprovadas.
Em uma série (ou seja, várias partidas), isso será possível apenas quando o jogador que está desistindo não tiver mais pontos para perder. Por exemplo, suponhamos que você esteja ganhando de 4 a 2 em uma série de cinco. Se o seu adversário desistir, a desistência dele é automaticamente aprovada.
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Cubo de duplicação
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Quando eu posso dobrar meu adversário?
Em geral, você pode dobrar (em dinheiro real ou em jogos com dinheiro virtual) nas seguintes condições:
1. O cubo de duplicação está disponível (conforme definido na janela de negociação antes antes da aprovação do jogo).
2. O limite do jogo é mais alto do que a soma original envolvida (definida na janela de negociação).
3. A função Rolagem Automática está desativada (caixa desmarcada na tela do tabuleiro do jogo).
4. O cubo está no meio, embora não seja usado por nenhum jogador e esteja disponível para um dos jogadores naquele ponto para iniciar o primeiro duplicação.
5. O cubo está no seu lado.
6. Quando a regra Crawford não é aplicada
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Regra Crawford
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O que é a "Regra Crawford"?
A regra Crawford indica que, em uma série de partidas (ou seja, várias partidas), se um jogador estiver a um ponto abaixo da meta, no próximo jogo o cubo de duplicação está indisponível apenas para aquele jogo.
Por exemplo, suponhamos que dois jogadores disputem uma campeonato até 7. Se o placar for 6-2, no próximo jogo o cubo de duplicação não estará disponível.
No entanto, se o jogo for vencido pelo jogador que está atrás, o placa seria 6-3 e, no próximo jogo, o cubo de duplicação estaria disponível.
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Dinheiro virtual
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Meu saldo de dinheiro virtual chegou a 0. O que posso fazer para recarregar?
Se parecer que o saldo do seu dinheiro virtual atingir o ponto 0 de repente, este é um erro simples: você simplesmente trocou para dinheiro real por acaso. Basta clicar no botão Trocar para dinheiro virtual, que fica no canto inferior direito do lobby do jogo da Play65™, abaixo do botão Jogando agora por dinheiro real - e já está pronto! Seu saldo (e classificação) de dinheiro virtual foi restaurado com sucesso*.
Estava jogando com dinheiro virtual e fiquei sem tempo enquanto estava na frente. Como foi que perdi minha soma envolvida?
Sempre que jogar por dinheiro virtual, o jogador que se desconectar ou ficar sem tempo sofre uma perda técnica do jogo/partida, independentemente da situação no tabuleiro do jogo.
*Observação: você nunca fica sem dinheiro. Tão logo seja atingido o limite inferior de $ 5 ou menos, ele será automaticamente recarregado com o valor de $ 100.
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Dinheiro real
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Eu estava jogando por dinheiro real e meu jogo/partida foi desconectado. Como é que o meu oponente recebeu mais do que eu?
Sempre que um jogo/partida isolado não for concluído (o jogador se desconecta/fica sem tempo por algum motivo), nosso sistema de resolução automática analisa o estado do tabuleiro e divide o dinheiro de acordo.
(Em geral, essa análise serve para determinar quem provavelmente venceria o jogo/partida e que tipo de vitória; cubo simples/duplo/gamão, etc.)
Nosso sistema de resolução automática se baseia no software BGBlitz, líder na análise de gamão.
O jogador que causou a desconexão sofre uma penalização, com a divisão da soma envolvida. Além disso, se um jogador se desconecta com freqüência, sua conta será suspensa e ele não poderá jogar até novo aviso. Caso isso tenha acontecido com você, entre em contato imediatamente conosco pelo e-mail support@play65.com
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Abuso
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Como vocês impedem que os jogadores cometam abusos, se atrasando ou se desconectando de propósito?
Sempre que um jogador se desconecta/fica sem tempo (modo de dinheiro real), ele automaticamente sofre uma penalização nas percentagens de vitórias/derrotas.
Além disso, o sistema da Play65™ reconhece e bloqueia os jogadores que se desconectam ou deixam o tempo expirar com freqüência.
Isso significa que um jogador que se desconecta com freqüência estará correndo o risco de ver sua conta automaticamente eliminada do site por nosso sistema.
Como vocês controlam os jogadores que trapaceiam, chateiam e/ou causam qualquer tipo de incômodo para outras pessoas?
A Play65™ faz tudo o que estiver a seu alcance para impedir qualquer tipo de comportamento abusivo. Na maior parte do tempo, localizamos e punimos os jogadores que estão se valendo de táticas desleais para obter vantagens ilícitas ou por qualquer outro objetivo.
No entanto, todos os dias um número cada vez maior de novos jogadores está se cadastrando no site e, junto com eles, algumas "maçãs podres" também. Portanto, nosso trabalho de impedir e acabar com esse comportamento é uma luta contínua, 24 horas por dia, sete dias por semana, 365 dias por ano (você deve perceber que boa parte desse comportamento se concentra no modo "virtual", por motivos óbvios).
Apesar disso tudo, podemos garantir para você que a Play65™ é mais bem controlada do que qualquer outro site na rede e muito mais experiente. Além disso, a Play65™ conta com a maior comunidade de jogadores de todo o mundo até o momento - assim, usar os serviços da Play65™ é a melhor opção para qualquer jogador de gamão que deseja jogar on-line.
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Escola BG
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Clique aqui para obter uma ajuda detalhada.
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Torneios de gamão
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O que eu recebo ao vencer um torneio paralelo na Play65™?
Em um torneio paralelo, você recebe uma entrada grátis para qualquer outro torneio. Às vezes, os torneios paralelos também contam com um prêmio em dinheiro, mas nem sempre.
Como me inscrevo nos torneios gratuitos?
Clique na guia apropriada acima da mesa principal, no "Lobby do jogo".
As opções devem ser Torneio Swing ou Sit & Go. Você verá o botão rosa "Inscreva-se gratuitamente!" - com ele você vai se inscrever gratuitamente em um dos torneios.
Por que eu não consegui entrar em um <1600 tournament- what does it mean?
Este é um torneio com limitação de classificação, que só aceita a participação de jogadores com classificação inferior a 1600.
Por exemplo, só se você tiver uma classificação de 1599 ou menos, vai conseguir se inscrever em um torneio desse tipo. Mas observe o seguinte: se você ver um jogador com classificação de 1600 ou mais, e mesmo assim ele tiver conseguido entrar em um evento com limitação de classificação, significa que ele tinha uma classificação de menos de 1600 no momento da inscrição.
O que são estrelas? Como posso obtê-las e para que servem?
As estrelas são usadas como créditos para nossos torneios Stars Freeroll.
Você recebe uma estrela para cada dólar jogado, independentemente de perder ou ganhar.
As estrelas são acumuladas quando se joga gamão somente a dinheiro real (ou seja: não há estrelas no modo dinheiro virtual).
As estrelas acumuladas são exibidas no lado direito da tela, logo abaixo de sua classificação.
Eu estava no meio de um torneio, fui desconectado e não consegui reconectar. Isso significa que fui derrotado?
Ao se desconectar, você tem cinco minutos para se conectar novamente. Além disso, não é permitido se desconectar três vezes durante uma partida. Se isso acontecer, você será desqualificado automaticamente do torneio independentemente do estado do jogo.
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Gerador Randomal de dados na Play65™
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Como posso ter a certeza de que os lances dos dados na Play65™ são 100% aleatórios?
Utilizamos o gerador de números aleatórios descrito aqui ou em mais detalhes aqui Também pode ser interessante clicar aqui para ver um artigo sobre gamão.
Esse gerador de números aleatórios foi desenvolvido na Keio University, Yokohama, Japão. Observe que ele também é utilizado na IBM. Testamos nosso sistema executando milhares de rodadas e examinando os resultados. Também testamos o sistema periodicamente para garantir sua integridade. Esse gerador tem uma saída de números aleatórios de alta qualidade.
Observe que todo o histórico do jogo é salvo no seu disco rígido, incluindo os lances de dados - para nós é um prazer os jogadores examinarem esses lances e verificarem sua integridade.
Considere também o seguinte:
A chance de um duplo é 1/6.
Dois duplos consecutivos: 1/36.
Três duplos na seqüência: 1/216.
Quatro duplos na seqüência: 1/1296.
...
Sete duplos em uma série: 1/279.936.
Como há milhões de lances de dados por dia, isso acontecerá ocasionalmente.
Cada jogo tem aproximadamente de 30 a 40 lances em média, o seu adversário deverá ter aproximadamente quatro duplos ? dois deles, provavelmente consecutivos. O fato de seu adversário lançar três duplos na seqüência deve ocorrer uma vez a cada seis jogos.
Além disso, a chance de ter um 6-6 é 1/36 e a chance de ter dois 6-6 em seqüência é 1/1296. Isso significa que pode também ocorrer a cada 40 jogos.
Esses tipos de lance parecem estranhos, mas são esperados estatisticamente. Comprovar isso demonstra que o gerador de dados está funcionando adequadamente.
Ou seja, ganhamos apenas das comissões deduzidas dos prêmios em dinheiro. Portanto, realmente não importa qual jogador ganha, e nunca discriminamos nem favorecemos nenhum jogador, grupo ou nacionalidade, através dos dados ou outro recurso.
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Segurança de cartão de crédito na Play65™
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Qual o nível de segurança para utilização de meu cartão de crédito on-line e como faço um depósito com ele?
O sistema de cartão de crédito on-line da Play65™ é rápido, intuitivo e totalmente seguro.
Para garantir o máximo de segurança, toda a comunicação entre o seu computador e o servidor de pagamentos é criptografada utilizando a tecnologia SSL (Secure Socket Layer), que é a forma mais reconhecida de proteção de dados na Internet.
A criptografia SSL é utilizada por bancos e outras instituições com as mais altas necessidades de transmissões seguras de dados.
Para obter mais informações, clique aqui.
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Opções de depósito na Play65™
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Como depositar dinheiro na minha conta?
Para adicionar recursos a sua conta, é necessário cadastrar uma conta primeiro. Consulte a página Iniciando (se ainda não fez isso). Ao abrir uma conta, você já poderá depositar dinheiro na sua conta e aumentar o saldo. Você pode depositar dinheiro seguindo estas etapas:
- Inicialize o software da Play65™.
- Digite seu nome de usuário e senha na tela de login.
- Quando estiver no lobby, pressione Caixa no lado esquerdo da tela. Em seguida, selecione a opção Depósito.
- Selecione seu tipo preferido de depósito.
Na Play65™, utilizamos os métodos mais recentes de criptografia e proteção para garantir que todas as suas ações monetárias e informações estejam totalmente seguras. O envio das informações de cartão de crédito e a realização de transferências em dinheiro são tão seguras quanto em seu próprio banco.
Quanto tempo demora para processar o meu depósito?
Os depósitos feitos com cartões de crédito, PayPal, NETeller ou MoneyBookers, geralmente entram na conta em poucos segundos.
Os depósitos por transferência bancária (Wire Transfer) demoram normalmente até 48 horas para chegar no nosso banco.
O saldo de sua conta na Play65™ será creditado com o depósito em até 48 horas após o recebimento da cópia da transferência por fax, ou através de e-mail para support@play65.com.
Nosso número de fax é o seguinte: código do país 1 (EUA), e o número é 310-388-0421.
Depois de fazer o depósito, selecione a opção Histórico de transação no caixa e certifique-se de que a sua solicitação foi processada.
Se, por qualquer motivo, sua solicitação não for processada, ou não foi aprovada após os prazos especificados acima, entre em contato conosco no endereço support@play65.com
Enviei um depósito, mas meu saldo não mudou. O que devo fazer?
Os depósitos feitos com cartões de crédito, PayPal, NETeller ou MoneyBookers, normalmente entram na sua conta em poucos segundos. Com o PayPal (e muito raramente com o NETeller e Moneybookers também), no entanto, podem ocorrer exceções devido ao alto volume de atividades no site deles. Se você fizer um pagamento e esse movimento não aparecer no seu saldo imediatamente, encaminhe o comprovante para support@play65.com (ou pelo menos forneça o ID da transação) que creditaremos o valor na sua conta manualmente.
Saiba que não será possível enviar valores menores do que o mínimo permitido ou maiores que o máximo.
Se o seu depósito for rejeitado por qualquer motivo, você receberá uma mensagem de notificação correspondente no navegador.
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Opções de saque
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Como eu saco minhas vitórias?
Para sacar dinheiro da sua conta na Play65™, primeiro você deve fazer login na sua conta usando nome de usuário e senha.
Você pode sacar dinheiro seguindo estas etapas:
- Inicialize o software da Play65™.
- Insira nome de usuário e senha na tela de login. Depois que estiver no lobby, clique no botão Caixa no canto esquerdo.
Depois que abrir a página do caixa, selecione Saque. - Selecione o método preferido de saque.
- Insira a soma desejada e clique no botão Enviar.
* Observação: não cobramos taxas pelos saques realizados. No entanto, não podemos nos responsabilizar pelas taxas cobradas pelo seu banco ao sacar nossos cheques.
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Métodos de saque
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Quais são os métodos para sacar dinheiro?
Você pode escolher a opção na lista a seguir: Letra de câmbio (cheque), Transferência bancária, PayPal, NETeller ou MoneyBookers.
Deposite com um cartão Visa, nosso cartão de crédito de de preferência, e receba os pagamentos diretamente no seu cartão, independentemente do método escolhido (apenas para os países europeus)! Se você fez o depósito com um cartão Visa, o método de saque selecionado que você escolher vai agir apenas como "backup" caso não consigamos reembolsar seu cartão por qualquer motivo.
Sua solicitação vai aparecer na página Histórico de transação com a indicação Solicitada, se nosso caixa da Web aceitou sua solicitação de saque.
Depois de solicitar um saque, a quantia de saque que você solicitou será instantaneamente deduzida da sua conta na Play65™.
Vai aparecer a indicação Aprovada se a contabilidade da Play65™ aprovar sua solicitação e o dinheiro estiver a caminho. Não é possível cancelar as solicitações aprovadas.
Todos os saques são processados em 3-4 dias úteis a partir do momento que você os solicitar, exceto nas Transferências bancárias, que levam de 4 a 5 dias úteis, e a Letra de câmbio (cheque), que pode levar até um mês. Durante esse tempo, você pode cancelar a solicitação de saque e devolvê-la para a sua conta na Play65™.
A quantia mínima de saque por transferência bancária é $200. Para todos os outros métodos, o mínimo é $20.
*Observação: sempre vamos tentar creditar seu cartão Visa primeiro, independentemente do método escolhido. Apenas se não for possível processar o reembolso é que vamos continuar com o processo de envio do dinheiro usando o método que você escolheu originalmente. O reembolso Visa está disponível apenas para os países europeus.
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Letra de câmbio
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O que é uma Letra de Câmbio?
A letra de câmbio é um cheque emitido pelo banco que pode ser sacado ou depositado apenas pela pessoa a quem o cheque se destina.
Se você preferir sacar por letra de câmbio, será enviado um cheque para o seu endereço.
Já que leva mais tempo para os bancos emitirem uma letra de câmbio depois que ela for processada, uma vez que são enviadas do exterior, aguarde até um mês para a entrega do cheque no endereço fornecido durante o registro.
Caso seu endereço tenha mudado, avise-nos imediatamente. Não cobramos taxas pelo processamento das letras de câmbio, mas não podemos nos responsabilizar pelas taxas cobradas pelo seu banco.
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Transferência bancária
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O que é uma transferência bancária?
A Transferência bancária (Wire Transfer) é uma transferência eletrônica de recursos da conta bancária da Play65™ para a sua.
Em geral, leva de 5 a 6 dias úteis para que os recursos entrem na sua conta depois que a solicitação de saque seja processada.
Não cobramos taxas pelas transferências bancárias. Se você escolher transferência bancária, certifique-se de que seus dados bancários estejam à disposição, para que você possa preenchê-los rapidamente nos campos correspondentes.
- Nome do banco
- Endereço do banco
- Número da conta
- Nome do titular da conta
- Número de encaminhamento, ABA, IBAN ou Swift Code
- Sort Code (em geral, é o número da sua agência)
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PayPal
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Do que eu preciso para sacar usando o PayPal?
Utilizamos o PayPal, que é um sistema muito popular.
É fácil sacar da sua conta PayPal. Só precisamos do seu endereço de e-mail do PayPal. Para obter mais informações sobre o PayPal, visite o endereço www.PayPal.com
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NETeller
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Do que eu preciso para sacar usando o NETeller?
É grátis, simples e rápido sacar dinheiro pelo NETeller. Só precisamos do seu e-mail e do ID da conta (12 dígitos) do NETeller. Para obter mais informações sobre o NETeller, visite o endereço www.NETeller.com
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MoneyBookers
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Do que eu preciso para sacar usando o MoneyBookers?
Basta inserir seu endereço de e-mail do MoneyBookers e o valor de saque de sua preferência.
Certifique-se de que todas as informações que você enviar sejam precisas, atualizadas e completas, para que possamos processar sua solicitação de saque com rapidez e sem atraso. Para obter mais informações sobre o MoneyBookers, visite o endereço www.MoneyBookers.com
*Observação: a Play65™ reserva-se o direito de atrasar e/ou interromper o processamento das solicitações de saque até que a aprovação final tenha sido recebida para as solicitações excepcionais de saque.
Se você ainda tiver dúvidas ou comentários sobre os saques, depósitos ou qualquer outra questão, envie-os para o endereço
support@play65.com
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Quanto tempo leva para eu receber minhas vitórias na Play65™?
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Quanto tempo leva para eu receber minhas vitórias na Play65™?
As solicitações de saque são processadas em 3 a 4 dias úteis. Nesse período, você pode controlar o status da sua solicitação de saque na página Histórico da transação.
Inicialmente, sua solicitação aparece como Solicitada. Durante o período de processamento, sua solicitação aparece como Em processamento.
Depois que a transferência for concluída, a solicitação vai aparecer como Aprovada. Você será avisado por e-mail quando sua solicitação de saque for aprovada.
A tabela a seguir descreve os estágios do processo de saque (em dias úteis):
| | Solicitada | Em processamento | Aprovada | Total | | Letra de câmbio | 2 dias | 1 dia | 14 a 21 dias | 17 a 28 dias | | Transferência bancária | 2 dias | 1 dia | 1 dia | 3 a 5 dias | | PayPal | 2 dias | 1 dia | 1 dia | 3 a 4 dias | | NETeller | 2 dias | 1 dia | 1 dia | 3 a 4 dias | | MoneyBookers | 2 dias | 1 dia | 1 dia | 3 a 4 dias | |
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Estágios do processo de saque
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Solicitada - A solicitação de saque está sendo verificada (é possível cancelar a solicitação de saque).
Em processamento - A solicitação de saque está sendo processada (não é possível cancelar a solicitação de saque).
Aprovada - A solicitação de saque foi aprovada e liquidada (não é possível cancelar a solicitação de saque).
Total - O período transcorrido do momento em que a solicitação de saque entrou no sistema até o momento em que a soma solicitada seja liquidada no banco, por cheque, na conta PayPal, NETeller ou MoneyBookers.
Caso a solicitação de saque não tenha sido liquidada no período descrito acima, ou se você estiver tendo algum problema, entre em contato com nossa equipe de suporte no endereço support@play65.com
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Cancelando uma solicitação de saque
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Fiz uma solicitação de saque, mas desejo cancelá-la. Como posso fazer isso?
Você pode cancelar a solicitação de saque no período de dois dias a partir do envio da solicitação (enquanto o status da sua solicitação ainda for Solicitada).
Depois de cancelar a solicitação, a soma solicitada retorna para a conta da Play65™.
Para cancelar sua solicitação de saque, basta fazer login na Play65™ usando seu nome de usuário e senha, e selecionar Caixa e depois Histórico de transação.
Você vai ver uma lista das solicitações de saque contendo as indicações de status das solicitações.
No campo Status da solicitação que você deseja cancelar, pressione o botão vermelho Cancelar, à direita da indicação Solicitada.Sua solicitação será cancelada e o status vai trocar para Cancelado.
Sua conta na Play65™ será então creditada com a soma que você solicitou. No seu histórico, aparece uma lista completa de todas as solicitações de saque - aquelas que foram aprovadas ou estão sendo processadas e aquelas que foram canceladas por você ou pelo setor de contabilidade da Play65™.
Se você tiver dúvidas sobre o processo de saque, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo endereço support@play65.com
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Não quero que haja restituição no meu cartão Visa
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Prefiro que a Play65™ não restitua os saques no meu cartão Visa. O que devo fazer?
Se preferir receber os saques no seu método escolhido, sem que a Play65™ os restitua no seu cartão Visa, entre em contato pelo endereço support@play65.com e envie uma solicitação para a questão acima. Vamos colocar uma nota no perfil da sua conta na Play65™ e lhe enviar os recursos sacados segundo o método que você escolheu originalmente na caixa. Para impedir atividades fraudulentas, é necessário que você nos envie certos documentos.
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A restituição no cartão Visa não aparece na fatura do cartão
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O saque que eu fiz aparece como restituição na minha conta Visa - por que ele não aparece ainda na minha conta bancária/cartão de crédito?
Sempre que restituimos um cartão Visa, a tranferência é imediata. No entanto, a Visa geralmente credita o cartão na mesma data que você recebe os débitos (em geral, no segundo ou no décimo dia de cada mês).
Portanto, você não vai ver a quantia imediatamente na sua conta bancária, mas pode verificar o recebimento dos recursos liberados com os representantes locais da Visa.
Ao debitar as cobranças da sua conta bancária, às vezes a Visa deduz as restituições do valor total a ser pago naquele mês. Com isso, a pessoa pode presumir, equivocadamente, que as restituições não foram feitas.
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Restituindo cartões MasterCard/Diners Club
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Fiz um depósito com um cartão MasterCard/Diners Club - vou conseguir receber meu saque como restituição na conta do meu cartão de crédito?
Devido às limitações gerais do cartão de crédito, a Play65™ só pode restituir cartões Visa para detentores de cartão na Europa. Portanto, não podemos fazer essa operação em cartões MasterCard - nem em cartões Diners.
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Quem São NETeller, MoneyBookers e PayPal?
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Vejo que posso pagar e receber dinheiro pelo NETeller, MoneyBookers e PayPal. O que isso significa?
O NETeller, o MoneyBookers e o PayPal são tipos de eWallets. São serviços que fornecem uma camada extra de proteção durante a utilização on-line do cartão de crédito. São inteiramente seguros e muito populares entre nossos clientes. Tão logo tenha registrado uma conta com eles, todas as informações que você vai precisar nos fornecer são um endereço de e-mail e/ou um número de conta, de acordo com as exigências da eWallet de sua preferência.
Para obter mais informações sobre o NETeller, clique aqui.
Para obter mais informações sobre o MoneyBookers, clique aqui.
Para obter mais informações sobre o PayPal, clique aqui.
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Limitações de Bonus na Play65™
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Acabei de abrir uma nova conta no computador da família e meu pai já está jogando a dinheiro real na Play65™. Também posso receber o bônus de inscrição $5?
Para impedir abusos na utilização dos bônus, o bônus de inscrição $5 que oferecemos podem ser recebidos apenas uma vez por pessoa, computador ou família.
Trouxe um amigo até minha casa e ele cadastrou uma conta usando meu computador. Podemos receber os bônus prometidos?
Infelizmente, a resposta é não. Se você quiser que seu amigo jogue conosco, ele deve se registrar (seguindo todos os procedimentos descritos aqui) usando seu próprio computador. Assim, vocês dois aproveitam as vantagens do bônus Conte para um amigo.
Meu amigo acabou de receber uma grande oferta de bônus de vocês. Isso significa que posso receber também?
Todas as nossas ofertas de bônus promocional são individuais e não podem ser transferidas. Portanto, seja paciente e você logo vai receber sua própria oferta estimulante no seu e-mail!
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